Бібліотека ITIL може використовуватися як компаніями, що надають послуги у сфері ІТ, так і окремими підрозділами компаній інших профілів, які забезпечують роботу ІТ для всієї організації. Посібники ITIL використовуються в такому підході до управління та організації ІТ-послуг як ITSM.

ITIL (вимовляється як “áйтил”, раніше абревіатура від англ. IT Infrastructure Library – бібліотека книжок, що описують найкращі практики на тему інфраструктури інформаційних технологій, що курується урядом Великої Британії, та пов’язана з нею активність із популяризації, сертифікації та застосування цих практик.

” ITIL . Intermediate Examination: Intermediate Lifecycle Stream: Continual Service Improvement” – це сертифікат, що підтверджує знання з оцінювання сервісів, що надаються, їхнього аналізу та пошуку шляхів для постійного підвищення якості обслуговування.