Покажіть клієнту, що ви на його боці "ви маєте рацію", "справді", "дійсно". Аргументація. Наголосіть на перевагах та цінностях продукту, відпрацьовуйте заперечення, пропонуйте рішення.
Як відповідати на заперечення “Я подумаю”
- Запитайте, чому клієнт не готовий приймати рішення, які є блокери.
- Дізнайтеся, чи можете ви або ваша компанія щось зробити, щоб їх усунути.
- Уточніть, чи не залишилося для покупця неясних моментів. …
- Обов'язково обговоріть з клієнтом і зафіксуйте наступний крок.
Тільки не думайте у відповідь на "Спасибі" від клієнта, щоб почати впасти в подяку йому. Просто дайте відповідь йому "будь ласка/рад було допомогти/без проблем" або щось подібне.
Використовуйте техніки продажів
- Простота. Розкажіть цільовій аудиторії про свій товар або послугу та про те, як вона їй допоможе. …
- Унікальність. Розкажіть про те, чим ваш товар або послуга унікальні для вашого цільового ринку. …
- Клієнтоорієнтованість. Зробіть акцент на тому, як товар підходить клієнту. …
- Пріоритетність.
-Що таке заперечення у продажах? Це невпевненість, сумніви потенційних покупців стосовно покупки – варто їм купувати чи ні. -Чому виникають заперечення? Причини бувають різні: негативний досвід, недовіра до продавця, невідповідна ціна.
Або відповідайте інакше: «Так, товар може здаватися дорогим. А якщо ми розіб’ємо ціну на місяць або на день, то погодьтеся, що це не так вже й дорого. Продукт вам слугуватиме роками, а коштуватиме, як філіжанка кави …