Технічна підтримка надається, як правило, телефоном, через інтернет, електронною поштою, через онлайн-сервіси підтримки на вебсайті або через інструменти, за допомогою яких користувачі можуть зареєструвати заявку або створити інцидент і потім простежити їхню долю – історію станів/етапів її або її етапів …
Як організувати технічну підтримку користувачів
- Визначтеся, чи потрібно вам це …
- Складіть план дій …
- Виберіть канали для роботи …
- Наберіть надійну команду …
- Аналізуйте роботу
28 Oct 2019
Завдання підтримки – приймати звернення клієнтів, у яких виникають проблеми, фіксувати їх і вирішувати (в момент звернення або після – відповідно до угоди про рівень сервісу – SLA).
Перелік послуг, які входять до технічної підтримки:
- Моніторинг аптайму. …
- Адміністрування веб-сервера. …
- Створення та підтримка резервної інфраструктури. …
- Зберігання резервних копій. …
- Контроль цілісності файлів. …
- Продовження хостингу та домену. …
- Спілкування з хостерами. …
- Обслуговування поштового сервера.