Навідні питання – це питання які допомагають краще зрозуміти людину з якою Ви спілкуєтеся, зрозуміти її емоційний стан та причини дзвінка. У контакт-центрі запитують у трьох випадках: Є прогалини в інформації отриманої від клієнта.

Навідні питання відрізняються особливою запитальної інтонацією і зазвичай включають такі слова: «звичайно», «безумовно», «однозначно», «теж», «також», «адже», «напевно» і т. п. Приклади навідних питань: Ви, звісно, ​​погодитеся, що…?

Навідні питання – це питання, які у своєму звучанні вже містять відповідь. Наприклад: "А ви пам'ятаєте, що на Н була куртка синього кольору?" У рамках закону цей питання повинен звучати: "Згадайте, якого кольору була куртка на Н?"

Такий, який наштовхує на потрібну думку, допомагає зрозуміти щось. Навідні питання.