Загальний NPS вважається за формулою: частка прихильників вашого бренду мінус частка критиків. Оцінюється NPS, як ви вже здогадалися, у відсотках. Розглядаючи приклад вище, NPS = 30% – 20% = 10%. NPS може мати як позитивний, так і негативний показник.Mar 4, 2019

NPS або індекс споживчої лояльності показує, наскільки клієнти задоволені послугами компанії. Чим індекс вище, тим більше повторних покупок та звернень за рекомендаціями.Формула розрахунку NPS

1. Промоутери – 70 (30,4%).
2. Нейтрали – 130 (56,5%).
3. Критики – 30 (13%).

Загальна формула розрахунку NPS виглядає так: NPS = кількість промоутерів – кількість критиків.

Хорошим вважається індекс NPS приблизно від 50 і від. Деякі експерти рахують, що за такого рівні можна навіть обійтися без реклами, тому що клієнтська база збільшується сама собою, проте це не завжди так.